“您只要下载网上国网APP，注册登陆后，就可以通过使用‘网上国网’APP查电费、交电费、办业务，不出门也能够办理各项业务，非常的方便……”近日，国网张家界供电公司的相关工作人员正积极宣传推广“网上国网”APP，并现场指导客户操作流程，以推动公司优质服务水平提升。
据了解，为实现“无接触、不见面”办电，确保居民生活用电，全力支持企业复工复产。3月20日，市发改委在全市发布了《关于共同做好“网上国网”APP在本地区推广使用的通知》。
关于共同做好“网上国网”APP
在本地区推广使用的通知
各区、县发改局、国网张家界供电公司:
为便于广大用电客户及时动态了解自身用电情况，确保居民生活用电正常，全力支持企业复工复产，国网湖南省电力有限公司推出了“网上国网”APP和“国网湖南电力”微信公众号，用电客户可通过线上查看居民家庭及企业事业单位日用电量、了解阶段性降低用电成本政策、查询减免电费金额、获取电子发票、在线购电、智能自动交费、办理各种用电业务，实现“无接触、不见面”办电。
为落实全市疫情防控、市民生活、复工复产有关部署要求，.请各地发改部门会同当地供电公司，组织引导用电客户推广使用“网上国网”APP和“国网湖南电力”微信公众号，利用好“网上国网”APP和“国网湖南电力”微信公众号“日用电量”、“日负荷”、“电费账单”等线上便利性功能，开展线上办电，降低外出感染风险，助力复工复产。
附件: 1. 致广大居民和企业用户的一封信
2.“网上国网”APP操作说明
3.“国网湖南电力”微信公众号操作说明
张家界市发展和改革委员会
2020年3月20日
附件1：
致广大居民和企业用户的一封信
（向下滑动启阅）
全市居民和企业用户：
为贯彻落实关于统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作的重要指示精神，按照市委、市政府有关工作部署，国网张家界供电公司坚持“人民电业为人民”的宗旨，切实落实针对性政策要求及各项措施，满足广大居民和企业用户办电用电需求，确保城乡运行平稳有序，推动企业安全有序复工复产。
为进一步提升张家界市供电保障服务水平，打赢疫情防控战，国网张家界供电公司推出“网上国网”App和“国网湖南电力”微信公众号，支持各类用电业务“一站式”线上办理。为保障您安全便捷办理电力业务，向您发出如下倡议：
一、倡导广大居民和企业用户下载、注册、绑定户号并使用“网上国网”App，关注、绑定户号并使用“国网湖南电力”微信公众号，线上办理各类用电业务。
二、为更好落实阶段性降低用电成本政策，支持全市非高耗能大工业和一般工商业企业实现精准稳妥复工复产，倡导享受减免电费的企业用户通过“网上国网”App和“国网湖南电力”微信公众号等线上渠道进行减免电费金额查询。
三、倡导企业用户通过“网上国网”App在线申请办理新装、增容、暂停恢复、开具电子发票、查询日用电量、日用电负荷等用电业务。
四、鼓励居民使用“网上国网”App和“国网湖南电力”微信公众号进行线上交费、开具电子发票、账单查询、故障报修、停电信息查询、在线申请新装等用电业务。
五、若无必须现场办理的业务，建议您不要在疫情期间前往供电营业厅，尽量减少外出，通过线上办电最大程度减少人员聚集接触，降低感染风险。
“疫情防控，人人有责”。我们坚信，在市委、市政府的坚强领导下，在社会各界人士的共同努力下，一定能够打赢这场疫情防控阻击战，助力张家界社会经济更好更快发展。
感谢您的理解、支持与配合！
张家界市发展和改革委员会
2020年3月23日
附件2
“网上国网”App操作说明
一、“网上国网”App主要功能
“网上国网”App是国家电网公司为客户提供的掌上移动门户，为客户提供交费、用电查询、办理用电业务、找桩充电等一站式智慧用电服务。
1. 居民用户
“网上国网”App目前针对居民客户提供以下主要办电功能，包括：户号绑定、充值交费、电量电费查询、交业务费、智能交费签约、更名/过户、个人新装增容办理、电能表校验、充电桩报装、停电信息查询、服务网点查询、在线客服、故障报修、新户通电办理、电子发票、电费红包、用能分析（住宅）。
2. 企业用户
“网上国网”App目前针对企业客户提供以下主要办电功能，包括：户号绑定、电量电费查询、暂停/减容、企业新装增容办理、需量值变更、更名/过户、容量恢复、电能表校验、停电信息查询、服务网点查询、在线客服、故障报修、新户通电（低压非居企业）、用电档案信息查询、增值税变更、电子发票、账务信息、用电趋势查询、用电负荷查询、能效诊断。
二、“网上国网”App下载
三、注册、登录、实名认证
3. 注册
功能入口路径：首页-我的-点击登录/注册
未注册的用户，先点击“立即注册”。按照系统提示，输入手机号码、收取验证码后，设置用户密码，即可完成注册。
4. 登录
功能入口路径：首页-我的-点击登录/注册
已注册的用户，可以使用账号密码或者验证码登录。如果密码遗失，请点击“忘记密码”，可通过手机验证，重新设置密码。您还可以设置手势、指纹、面部识别等多种登录方式。
5. 实名认证
功能入口路径：A.首页底部菜单-我的-点击头像-实名认证；B.首页底部菜单-我的-账户与安全-实名认证
您可以根据系统提示上传身份证件、进行人脸识别，即可完成实名认证。
若出现面部匹配失败而造成实名认证不通过的情况，您还可以根据系统提示前往线下营业厅进行认证。
四、户号绑定（模糊查询）
6. 自动绑定
功能入口路径：首页-我的-户号管理-绑定户号
进入户号管理页面，系统会根据注册手机号及实名认证信息，智能对比营销系统用户档案，向您推送匹配到的户号。
7. 手动绑定
功能入口路径：首页-我的-户号管理-绑定户号
如果您知道自己的用电户号，也可在选择地域后输入户号进行绑定；您也可以通过扫描电表条形码或模糊搜索获得您的用电户号。
8. 模糊查询
功能入口路径：首页-我的-户号管理-绑定户号-模糊查询户号
利用模糊查询功能，您可以通过输入户名及用电地址来搜索您的用电户号。
注：更多便捷办电功能敬请下载“网上国网”App体验。
附件3
“国网湖南电力”微信公众号操作说明
一、微信公众号主要功能
二、关注公众号
三、户号绑定
从微信公众号下方“营业厅”栏目进入点击【绑定户号】，进入【绑定新户号】页面。
1.手机号“快速绑定”户号
输入手机号，点击【获取验证码】，输入验证码，再点击【下一步】，跳转“绑定新户号”页面；若该手机号没有绑定过户号，则输入“用电户号”“姓名”“身份证号”点击【绑定户号】进行户号绑定。若该手机号绑定过户号，则选择户号后，点击【绑定户号】进行户号绑定。
2.户号绑定
选择【户号绑定】，输入“用电户号”和“用户密码”，滑块验证通过，点击【确认绑定】。
3.户号绑定管理
点击【户号绑定管理】进入“户号绑定管理”页面，在该页面可以点击【解绑】“解绑户号”，也能点击【绑定新户号】绑定新的户号。
4.户号信息维护
在“个人中心”页面点击【户号信息维护】进入“户号信息维护”页面。在该页面可以点击【联系人修改】修改户号的联系人信息，也可以点击【密码修改】修改户号密码, 还可以设置您的默认户号。
5.关联手机号
关联手机号：在“个人中心”页面点击【关联手机号】进入“户号信息维护”页面，
绑定手机号之后回到个人中心，点击【关联手机号】可以修改绑定手机号。
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